Zasady zwrotów
POLITYKA ZWROTÓW
1.Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
2.Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3.Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt powinien:
✔️ być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania,
✔️ posiadać oryginalne metki i elementy identyfikacyjne,
✔️ być odesłany w oryginalnym lub odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu,
✔️ zawierać prawidłowo wypełniony formularz zwrotu.
UWAGA: Zwrotowi nie podlegają:
- produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,
- produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzenia lub zabrudzeń,
- produkty pozbawione metek lub oryginalnych elementów identyfikacyjnych.
4.Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy:
- Wypełnić formularz zwrotu dołączony do zamówienia lub do pobrania tutaj: link
- Zapakować produkt razem z formularzem zwrotu.
- Odesłać paczkę na adres:
LETHA – Zwroty
ul. Sienna 21
06-300 Przasnysz
Zwroty bez formularza mogą wydłużyć proces lub uniemożliwić prawidłowe rozpatrzenie.
5.Koszty zwrotu
- Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
- Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
- Jeżeli zwrot wynika z błędu sklepu (np. wysłano nie ten produkt), LETHA pokrywa koszty odesłania.
6.Zwrot środków
Po pozytywnym przyjęciu zwrotu, środki zostaną zwrócone:
- w terminie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki,
- w tej samej formie, jakiej użyto przy płatności.
- Jeśli zwracany produkt nosi ślady użytkowania lub został uszkodzony, Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu lub pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość utraty.
7.Wymiana towaru
LETHA nie prowadzi bezpośredniej wymiany produktów. W celu wymiany modelu lub rozmiaru należy:
- odesłać produkt zgodnie z zasadami zwrotu,
- złożyć nowe zamówienie w sklepie.
POLITYKA REKLAMACJI
1.Jeśli dostarczony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.
Podstawy reklamacji
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
- wady fizycznej produktu (uszkodzenie, defekt, nieprawidłowe wykonanie),
- niezgodności produktu z opisem,
- otrzymania niewłaściwego produktu.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2.Procedura reklamacyjna
Aby zgłosić reklamację, należy:
- Wypełnić formularz reklamacji dołączony do zamówienia lub do pobrania tutaj: link
- Opisać dokładnie wadę oraz okoliczności jej wystąpienia.
- Odesłać produkt razem z formularzem na adres:
LETHA – Reklamacje
ul. Sienna 21
06-300 Przasnysz
Reklamacje bez formularza mogą znacząco wydłużyć proces.
3.Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie:
✔️ do 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji:
produkt zostanie wymieniony na nowy, wolny od wad,
lub
Klient otrzyma zwrot środków, jeśli wymiana nie będzie możliwa.
Sklep może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia szczegółów zgłoszenia.
4.Koszty przesyłki reklamacyjnej
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, LETHA pokrywa koszty odesłania reklamowanego produktu.
- Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, koszt odesłania towaru do sklepu i ponownej wysyłki do Klienta pokrywa Klient.
5.Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
📧 E-mail: kontakt@letha.pl