Back to Home

Regulamin

Version 2026-08-20 · Effective 20 sierpnia 2026

Regulamin Platformy Atelya dla Klientów atelyastudio.com

1. Definicje i Strony

  • Platforma / Atelya — Atelya Studio Ltd, spółka prawa Anglii i Walii typu private limited company, zarejestrowana pod numerem 17191955, z siedzibą pod adresem 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, Londyn, W1W 5PF, prowadząca internetowy marketplace dostępny pod adresem atelyastudio.com.
  • Sprzedawca — niezależna marka modowa oferująca swoje produkty za pośrednictwem Platformy Atelya, będąca stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
  • Klient — osoba fizyczna dokonująca zakupu produktów za pośrednictwem Platformy, w tym konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
  • Drop — ograniczona czasowo edycja sprzedażowa, w ramach której produkty danego Sprzedawcy są dostępne na Platformie przez ustalony okres.
  • Produkt na Zamówienie (MTO) — produkt wykonywany specjalnie na zamówienie danego Klienta, wyraźnie oznaczony jako taki przed złożeniem zamówienia oraz w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia.

2. Charakter Platformy

  • Atelya prowadzi wyselekcjonowany marketplace łączący niezależne europejskie marki modowe z Klientami. Atelya nie jest sprzedawcą produktów prezentowanych na Platformie ani stroną umów sprzedaży — umowa sprzedaży każdego produktu zostaje zawarta bezpośrednio pomiędzy Klientem a danym Sprzedawcą.
  • Atelya odpowiada za techniczną obsługę procesu zamawiania, płatności oraz komunikacji między Klientem a Sprzedawcą, natomiast to Sprzedawca jest odpowiedzialny za realizację zamówienia, jakość i zgodność produktu z umową oraz obsługę zwrotów i reklamacji.
  • Każdy Sprzedawca posiada własne warunki sprzedaży dostępne w jego profilu na Platformie. Warunki te muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów i mają zastosowanie uzupełniające do niniejszego Regulaminu.

3. Zawarcie umowy sprzedaży

  1. Składając zamówienie na Platformie, Klient akceptuje najpierw niniejszy Regulamin, w tym również warunki sprzedaży danego Sprzedawcy.
  2. Proces zamówienia przebiega następująco:
  • po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania — to potwierdzenie nie oznacza jeszcze zawarcia umowy sprzedaży;
  • Sprzedawca ma 24 godziny na potwierdzenie możliwości realizacji zamówienia;
  • jeśli Sprzedawca potwierdzi zamówienie, Klient otrzymuje e-mail o przyjęciu zamówienia — z tą chwilą zostaje zawarta umowa sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą;
  • jeśli Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia lub nie potwierdzi go w ciągu 24 godzin, Klient otrzymuje e-mail o odrzuceniu zamówienia, a wpłacone środki są automatycznie zwracane.
  • Jeżeli produkt jest Produktem na Zamówienie, zostanie to wyraźnie wskazane w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia.

4. Ceny i płatności

  • Wszystkie ceny podane na Platformie zawierają podatek VAT oraz ewentualne cła i opłaty celne. Koszty dostawy są wskazywane odrębnie przed złożeniem zamówienia.
  • Płatności obsługiwane są za pośrednictwem Stripe. Dostępne metody płatności obejmują m.in. kartę płatniczą, Apple Pay, Google Pay, BLIK oraz Przelewy24.

5. Realizacja i dostawa

  • Zamówienia są wysyłane bezpośrednio przez Sprzedawcę, zgodnie z jego warunkami sprzedaży oraz obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
  • Po wysyłce zamówienia Klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki.
  • Za jakość, zgodność z opisem oraz terminową wysyłkę produktu odpowiada Sprzedawca.

6. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
To bardzo ważna część Regulaminu dla Klientów — prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami.

6.1. Prawo do odstąpienia bez podania przyczyny

  • Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy w tym terminie poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji — jednoznacznym oświadczeniem (adresowanym do Sprzedawcy(Kontakt jest zawarty w regulaminie zwrotów Sprzedawcy). Można w tym celu skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego w § 6.6 poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

6.2. Wyjątek: Produkty na Zamówienie

  • Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (Produkty na Zamówienie / MTO), tj. produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Taki produkt zostanie wyraźnie oznaczony jako Produkt na Zamówienie przed złożeniem zamówienia oraz w e-mailu potwierdzającym jego przyjęcie.

6.3. Jak odesłać produkt

  • Po zgłoszeniu Sprzedawcy odstąpienia od umowy odeślij produkt bezpośrednio na adres zwrotu wskazany przez danego Sprzedawcę (adres zwrotu jest podawany w regulaminie zwrotów Sprzedawcy) — nie na adres Atelya, ponieważ Atelya nie przechowuje ani nie przyjmuje zapasów.
  • Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostawy.
  • Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem metek — obejrzenie i przymierzenie produktu w sposób, w jaki zrobiłbyś/zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym, jest w pełni dozwolone i nie ogranicza prawa do zwrotu.
  • Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że dany Sprzedawca postanowi inaczej w swoim regulaminie zwrotów.

6.4. Zwrot płatności

  • Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy i otrzymaniu przesyłki zwrotnej, Sprzedawca informuje o tym Atelya, a Atelya inicjuje zwrot płatności za pośrednictwem Stripe na rachunek, z którego dokonano płatności.
  • Zwrot obejmuje cenę produktu oraz standardowy koszt dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej metody dostawy). Nie obejmuje dodatkowego kosztu dostawy, jeśli Klient wybrał droższą opcję niż standardowa.
  • Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. oraz zwracanego produktu

6.5. Reklamacja to co innego niż zwrot

  • Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, nie musisz korzystać z prawa odstąpienia opisanego powyżej — przysługują Ci znacznie szersze uprawnienia z tytułu rękojmi, opisane w § 7 poniżej.

6.6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

  • Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy

Adresat: [nazwa Sprzedawcy, adres e-mail Sprzedawcy]

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
[nazwa produktu]

Data zawarcia umowy/odbioru produktu: [data]
Imię i nazwisko Klienta: [...]
Adres Klienta: [...]
Numer zamówienia: [...]
Podpis Klienta (jeśli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): [...]
Data: [...]
*niepotrzebne skreślić

7. Reklamacje (rękojmia za niezgodność towaru z umową)

  • Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach o ochronie konsumentów (w szczególności ustawie o prawach konsumenta).
  • Jeśli produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
  • Reklamacje należy kierować bezpośrednio do Sprzedawcy, na adres wskazany w jego regulaminie zwrotów. Jeśli reklamacja dotyczy również elementu procesu obsługiwanego przez Atelya, można skontaktować się z nami pod adresem hello@atelyastudio.com — przekażemy zgłoszenie Sprzedawcy i będziemy monitorować jego rozpatrzenie.
  • Sprzedawca rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów, bez obciążania Klienta kosztami wynikającymi z niezgodności towaru z umową.

8. Odpowiedzialność Atelya

  • Atelya odpowiada za prawidłowe działanie Platformy oraz procesu składania zamówień i płatności, natomiast nie ponosi odpowiedzialności za jakość, zgodność z opisem, terminowość wysyłki ani inne aspekty realizacji zamówienia leżące po stronie Sprzedawcy.
  • Jeśli zgłosisz Atelya skargę dotyczącą produktu lub Sprzedawcy (np. brak wysyłki lub brak zwrotu środków), przekażemy szczegóły Sprzedawcy i będziemy współpracować przy próbie rozwiązania sprawy.

9. Dane osobowe i pliki cookies

  • Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w Polityce Prywatności Atelya, dostępnej pod adresem link
  • Platforma wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie, w tym cookies niezbędne do jej prawidłowego działania oraz — za zgodą Klienta — cookies analityczne i marketingowe. Szczegółowe informacje o rodzajach wykorzystywanych plików cookies, celach ich stosowania oraz sposobie zarządzania zgodami znajdują się w Polityce Cookies dostępnej pod adresem link.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  • Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Skorzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

11. Postanowienia końcowe

  • Regulamin obowiązuje od dnia 4.09.2026.
  • Atelya zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług). Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na dotychczasowych zasadach.
  • W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Kontakt: hello@atelyastudio.com
Atelya Studio Ltd, zarejestrowana w Anglii I Walii pod adresem: 167–169 Great Portland Street, 5th Floor, London W1W 5PF.