Atelier Loomé

Warunki odstąpienia od umowy

A. PRODUKTY STANDARDOWE

W przypadku zakupu Produktu Standardowego (bez jakichkolwiek modyfikacji czy personalizacji) Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu Produktu Standardowego:

• Produkt nie może posiadać śladów użytkowania;
• Produkt nie może posiadać śladów prania;
• Produkt musi posiadać wszystkie metki oryginalne, przyszyte i nienaruszone;
• Produkt musi posiadać nienaruszoną oryginalną etykietę przy ubraniu;
• Produkt musi być w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
• Koszt zwrotu Produktu Standardowego ponosi Klient.

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien:

• poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową (kontakt@atelierloome.pl) lub pisemnie (ul. Majowa 5G, 32-590 Libiąż);
• odesłać Produkt na adres: ul. Majowa 5G, 32-590 Libiąż

Zwrot płatności:

• Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych płatności (z wyjątkiem kosztów dostawy oraz kosztów zwrotu Produktu) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli Produkt nie spełnia warunków określonych w ust. 2.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY:

Atelier Loomé by Sylwia Leśniak
ul. Majowa 5G
32-590 Libiąż
kontakt@atelierloome.pl

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja/My() ……………………………………………. niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: ……………………………………………..

Data zawarcia umowy/odbioru(*): ……………………………………………..

Numer zamówienia: ……………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………………………..

Adres konsumenta: ……………………………………………..

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ……………………………………………..

Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………………..

Data: ……………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić

B. PRODUKTY PERSONALIZOWANE

WAŻNE! Ze względu na indywidualny charakter Produktów Personalizowanych, Konsumentowi NIE PRZYSŁUGUJE prawo odstąpienia od umowy dotyczącej takich Produktów.
Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta – prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Produktem Personalizowanym jest każdy Towar, który został:
uszyty według indywidualnych wymiarów Klienta;
zmodyfikowany pod względem koloru, długości, szerokości, fasonu;
wykonany z dodatkowymi elementami lub zmianami na życzenie Klienta;
w jakikolwiek sposób dostosowany do specyfikacji lub potrzeb Klienta.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie dotyczy sytuacji, gdy Towar jest wadliwy lub niezgodny z umową – w takich przypadkach Klientowi przysługują uprawnienia reklamacyjne opisane poniżej.

Podstawy reklamacji

Klient może złożyć reklamację w następujących przypadkach:

• Towar posiada wady fizyczne (np. wadliwe wykonanie szwów, uszkodzenie materiału, błędy w produkcji);
• Towar jest niezgodny z zamówieniem (np. błędny kolor, rozmiar, brak zamówionych elementów);
• Towar nie został wykonany zgodnie z indywidualnymi wymiarami podanymi przez Klienta.

Reklamacja NIE MOŻE być złożona z następujących powodów:

• zmiana zdania przez Klienta;
• błędne podanie wymiarów przez Klienta (jeśli Towar został wykonany zgodnie z podanymi wymiarami);
• niedopasowanie wynikające z nieprawidłowych pomiarów dokonanych przez Klienta;
• subiektywna ocena estetyczna, jeśli Towar wykonano zgodnie ze specyfikacją.

Procedura składania reklamacji

Reklamację można złożyć:
pisemnie na adres: ul. Majowa 5G, 32-590 Libiąż;
drogą elektroniczną na adres: kontakt@atelierloome.pl.
W reklamacji zaleca się podanie:

• imienia, nazwiska i danych kontaktowych;
• numeru zamówienia;
• opisu wady lub niezgodności;
• żądania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny);
• zdjęć dokumentujących wadę (jeśli to możliwe).

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Klienta lub pisemnie, w zależności od formy złożenia reklamacji.
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, Sprzedawca może:

• naprawić Towar (usunąć wadę);
• wykonać nowy Towar zgodnie z zamówieniem;
• obniżyć cenę;
• zwrócić zapłaconą kwotę (w przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta).
• Koszty odesłania wadliwego Towaru ponosi Sprzedawca.
• Klient odsyła reklamowany Towar na adres: ul. Majowa 5G, 32-590 Libiąż.